Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento de la UE

Conforme a la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), los consumidores disponen normalmente de un plazo de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación alguna.

Sin embargo, para contenido digital no entregado en un soporte material —como un crédito de eliminación de fondo—, el derecho de desistimiento se pierde una vez iniciada la ejecución del servicio digital, siempre que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y haya reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento (art. 16.m de la Directiva de derechos de los consumidores).

Al completar una compra en bgcut y utilizar un crédito para procesar una imagen, solicitas expresamente la ejecución inmediata del servicio digital y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días respecto a los créditos ya utilizados. Este reconocimiento se presenta en el momento de la compra a través de nuestro proveedor de pago (Stripe).

2. Créditos no utilizados

Los créditos que aún no hayas utilizado son reembolsables dentro de los 14 días siguientes a la fecha de tu compra original. Si deseas ejercer el derecho de desistimiento sobre créditos no usados, contacta con nosotros dentro de ese plazo.

Si adquiriste un paquete del que has usado parte (algunos créditos consumidos, otros pendientes), te reembolsaremos la cantidad proporcional correspondiente a los créditos no utilizados al precio unitario del paquete adquirido.

3. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a support@openimages.app incluyendo:

• Asunto: Solicitud de reembolso – bgcut
• La dirección de email utilizada en la compra
• Tu referencia de pedido de Stripe o número de recibo
• El motivo de la solicitud (opcional, pero nos ayuda)

Las solicitudes deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Confirmaremos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y procesaremos los reembolsos aprobados al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

4. Fallos técnicos

Si se consume un crédito pero la operación de eliminación de fondo falla por un error en nuestra infraestructura, el crédito se reembolsa automáticamente a tu clave. Si esto no ocurre en un plazo de 24 horas, contacta con nosotros en support@openimages.app y lo investigaremos.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a support@openimages.app.